CRM (Custom Relation Management – управление отношениями с клиентами) – это корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Позволяет не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат.
На уровне технологий CRM-система – это набор приложений, функций и инструментов, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в единую информационную среду компании.
Возможности CRM-систем:
- быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;
- оперативность обслуживания клиентов и проведение сделок;
- формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;
- быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;
- снижение операционных затрат менеджеров;
- контроль работы менеджеров;
- согласование взаимодействия между сотрудниками и подразделениями.
Области применения CRM-систем:
CRM-система применима в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий. Максимального эффекта от внедрения CRM-систем добиваются компании, работающие в областях: услуг, оптовой и розничной торговли, производства, страхования, финансов, телекоммуникаций, транспорта, строительства.
Компания DSG предлагает своим клиентам внедрение современных CRM-систем от ведущих мировых поставщиков программного обеспечения, разработку решений под заказ, а также проведение подбора наиболее подходящих под компанию CRM решений.